Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Haal je geen waarde uit klantfeedback? Zonde, je loopt groeikansen mis

Veel organisaties zeggen het vol overtuiging: “Wij hebben klantgerichtheid goed op orde.” Er staan klantbeloften op de muren, NPS-scores in de kwartaalpresentaties en klantreizen in kleurrijke PowerPoints. Maar ondertussen… weten veel organisaties meer over hun...

Customer experience 13 jun 2025 Omid Holterman 734

5 harde succesfactoren voor een structurele experimentatiecultuur

Experimenteren en testen wordt door CRO-marketeers vaak neergezet als dé motor achter exponentiële groei. Kijk naar bedrijven als Amazon, Booking, Airbnb, Zalando en Netflix. Allemaal voormalige startups die dankzij experimenteren in minder dan 10 jaar...

Customer experience 27 mei 2025 Michiel Jansen 377

Waarom geld verdienen aan digitale toegankelijkheid juist wél ethisch is

Overheden en publieke instellingen voldoen inmiddels grotendeels aan de European Accessibility Act. Maar veel bedrijven blijven achter. En dat is niet alleen jammer vanuit maatschappelijk oogpunt, het kost ze ook gewoon omzet. Want mensen met...

Customer experience 20 mei 2025 Partnercontent 312

Zo pas je jouw offerte aan op (de kleur van) je klant

Iedereen is anders. Dat maakt het leven leuk. Dat maakt het leven uitdagend. Zeker als je offertes schrijft.

Content 13 mei 2025 Thijs Leydens 920

10 veelgemaakte fouten bij usability tests & hoe je die voorkomt

Al decennialang zijn usability tests een hele effectieve methode om de gebruiksvriendelijkheid van websites en apps te verbeteren. En alhoewel het uitvoeren van een usability test vrij eenvoudig is, zit de duivel in de details....

Customer experience 13 mei 2025 Floor van Riet 1.1k

7 valkuilen in B2B-klantonderzoek (en hoe je het beter aanpakt)

“We kennen onze klanten wel.” Een uitspraak die je vast herkent als je in B2B werkt. Maar ken je ze écht? Of denk je ze te kennen? Het verschil tussen denken en weten kan je...

Klantcontact 08 mei 2025 Benjamin de Mooij 1.1k

Zo haal jij met AI meer en betere antwoorden uit klantfeedback

De feedback van je klant is goud waard, maar dan moet het wel goede feedback zijn. Helaas geven mensen vaak oppervlakkige antwoorden, waardoor je waardevolle inzichten mist. AI kan hier je leven veranderen. (I know,...

Customer experience 18 apr 2025 Femke Koning 1.8k

Nieuwe CX-benchmark: doorbreek de stilstand. Zo breng je klantloyaliteit en NPS weer in beweging

Laten we eerlijk zijn: klantbeleving staat bij veel B2B-organisaties wel op de agenda, maar het echte verschil wordt zelden gemaakt. De gemiddelde Net Promoter Score (NPS) in Nederland blijft hangen op +17. Daarmee is de...

Alle artikelen 11 apr 2025 Benjamin de Mooij 347

Van compliance naar crisis: wat als iemand je klantenservice uitzet?

Stel je eens voor: morgen blijkt dat jouw klantenservice van het ene op het andere moment niet meer voldoet aan de privacywetgeving GDPR. Klinkt onwaarschijnlijk? Het kan binnenkort de realiteit zijn. Geopolitieke verschuivingen zetten de...

Customer experience 31 mrt 2025 Erik Bouwer 643

De consumententrends voor 2025: AI-ondersteunend winkelen, duurzaamheid & meer

Wat als je kon voorspellen hoe consumenten in 2025 zullen winkelen? Door uitgebreide marktonderzoeken, analyses van consumentenfeedback en het bestuderen van gedragsveranderingen in diverse sectoren, heb ik waardevolle inzichten verzameld. Door mijn ervaring in marktonderzoek...

Customer experience 24 mrt 2025 Gaby Tenda 4.7k

Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten

Als je het mij vraagt heeft de Net Promoter Score (NPS) zijn tijd wel gehad. Helemaal bij bedrijven of diensten waarbij je geen aanbeveling kunt doen. Stel je voor dat je net je belastingaangifte hebt...

Customer experience 21 mrt 2025 Femke Koning 1.9k

Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun je als organisatie AI-assistenten inzetten én de ervaring van je klanten verbeteren? Dat...

Customer experience 19 mrt 2025 Elsemieke Land 913

10 manieren om meer uit je gebruikersonderzoek te halen

Dus jij wil gebruikersonderzoek gaan doen? Goed bezig! Want gebruikersonderzoek kán je onwijs veel opleveren. Het kan je helpen om een app te maken waar je gebruikers echt blij van worden. Eentje die ze elke...

Customer experience 18 mrt 2025 Daan Brittan 549

Bedrijfsapps zijn vaak log, lelijk & inefficiënt: dat moet anders

Laten we een gedachte-experiment doen. Haal een app die je in je privéleven gebruikt voor de geest. De app van Spotify, Netflix, de NS, whatever… Klik er in gedachten even doorheen. Gaat soepel, toch? Doe...

Customer experience 06 mrt 2025 Daan Brittan 764

5 online marketing optimalisaties met een hoog rendement

Elk bedrijf is op zoek naar een positief rendement op haar geïnvesteerde euro’s. Simpel gezegd moet de omzet die je extra realiseert, hoger zijn dan de investering die je doet. Ook binnen online marketing is...

Customer experience 26 feb 2025 Teun Naaijkens 2.6k

1 2 3 … 245 Volgende »